01
Préparation d’une création
Une création personnalisée demande d’abord la réception d’un fichier exploitable, le choix du support et la validation des informations nécessaires. Si le projet le requiert, un aperçu est présenté avant fabrication.
Qualité du fichier, dimensions, matière et zone d’impression.
Options, texte et aperçu lorsqu’il est nécessaire au projet.
Début après les validations et conditions de commande requises.
02
Zones, modes, délais et frais
- Zones livrées
- À confirmer
- Retrait ou livraison
- Modes disponibles à confirmer
- Transporteurs
- À sélectionner et confirmer
- Délai indicatif
- À préciser selon le support et la destination
- Frais de livraison
- Barème et éventuel seuil à confirmer
- Livraison internationale
- Disponibilité à confirmer
Une fois les ventes ouvertes, le mode, le prix et l’estimation applicables à la commande devront être présentés dans le panier ou le récapitulatif avant paiement.
03
Confirmation et suivi
Lorsque l’expédition avec suivi sera proposée, la référence et le canal d’information seront communiqués au client. Le transporteur et le fonctionnement précis du suivi restent à confirmer.
Pour toute question sur une commande, écrivez à commandes@by-creations.fr avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.
04
Colis endommagé ou erreur
En cas de colis visiblement endommagé, de produit reçu par erreur ou de création présentant un problème, contactez rapidement le service commandes. Indiquez le numéro de commande, décrivez le constat et joignez, si possible, des photographies du colis, de son étiquette et du produit.
Ces éléments facilitent le traitement du dossier mais ne remplacent pas les garanties légales et ne conditionnent pas les droits impératifs du client.
05
Retours et produits personnalisés
Les modalités diffèrent selon qu’un produit est standard ou confectionné selon les spécifications du client. Les conditions applicables devront être rappelées avant la commande et figurent dans les conditions générales de vente.
Cette page ne promet pas un retour automatique d’un produit personnalisé et ne limite jamais les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
- Procédure de retour
- À formaliser avant ouverture
- Adresse de retour
- À fournir par le propriétaire
- Frais de retour
- Règles à confirmer selon le motif
- Délai de traitement
- À confirmer
06
Avant d’envoyer un produit
N’expédiez rien sans avoir contacté B&Y CREATIONS et reçu les instructions adaptées au dossier. Cette précaution évite un envoi à une adresse non validée ou sans référence de suivi interne.
Dernière mise à jour : 5 août 2026. Cette page doit être complétée à partir des réglages de livraison, du contrat transporteur et de l’adresse de retour avant ouverture des ventes.